“让病人满意”是一个永恒的主题，也是医院对病人永远的承诺。以病人为中心，提供 服务，北京华博医院的全体医护人员一时一刻也未放松过。

　　“门诊-手术-备孕”倾情接力沟通无障碍

　　近日，北京华博医院生殖健康与不孕症专业闫丽华主任接诊了一位聋哑患者!

　　一个问题摆在了闫丽华主任和刘女士之间：她是聋哑人，没法主动和闫丽华主任说出自己病情的一些症状表现、身体状态等——而这些，都是在进行不孕不育检查时，必须要了解清楚，丝毫马虎不得，否则治疗效果可能会“失之毫厘，谬以千里!”

　　可这些都没有难住执着、认真的闫丽华主任，闫主任以纸笔为媒，一边打着手势，一边写着需要了解的问题，让刘女士回答。虽然这样接诊所用去的时间，比其他正常患者多了3倍有余，可闫主任却认为很值得，因为通过这种方式，她对刘女士的病情已经有了详细的了解。再通过精密仪器检查的方式，找到了刘女士4年不孕的原根：输卵管梗阻、子宫内膜异位。

　　闫丽华主任通过纸片与刘女士讲述病情：“你是输卵管堵塞梗阻和子宫内膜异位症引起的不孕，况且输卵管出现了堵塞的情况，这就导致精卵无法正常结合，等为你疏通了输卵管之后，还是有很大的怀孕希望的。”

　　刘女士在理解了闫丽华主任的讲解后，当即同意配合闫主任做治疗。北京华博医院专家为刘女士行生育镜技术来进行输卵管疏通，手术很成功。

　　刘女士出院时，闫丽华主任又为她写下了回家后需要注意的事项，包括回家后1个月内不要有性生活，不要用盆浴洗澡，按时吃药调理等。刘女士与闫丽华主任互留了微信，闫丽华主任告诉她，有任何关于孕育方面的事情都可以来咨询她，从此以后刘女士跟主任一直通过微信保持着联系。

　　目前在修复备孕阶段，衷心希望她能如愿孕育健康宝宝。

　　关爱：在每一件小事上闪亮

　　转眼到下午了，这时，甄仁晖院长带领主任医师走了过来，给每一位刚做手术的患者递上热气腾腾的乌鸡汤。“接过热乎乎的鸡汤时，突然觉得病房有家的温暖。”一名输卵管堵塞的患者对主任竖起了大拇指，对她们贴心的服务点赞。

　　“这是根据经验所作的改进。”院长甄仁晖说，虽然只是一个小细节，但对患者的康复很有帮助。看似简单的鸡汤，让不少患者及家属直呼“贴心”。

　　希望精细化服务，让患者有更好的就医体验。 院长甄仁晖说：“我们也希望通过这样小小的举动拉近与患者之间的关系。未来，我们也会将爱心服务推广，更好地为患者服务，促进和谐的医患关系。”

（lyt 2019.8.31）